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疫情下,看永輝超市如何“逆襲”

中國經濟新聞網 2020-02-29 14:05:26

   2020年春節,一場突如其來的疫情使整個零售行業遭遇了前所未有的沖擊。面對困難和逆境,我們能做的就是使自己變得更加強大,既然黑天鵝事件無法避免,那就想法辦從中獲取更大的力量。

  地處西北地區的永輝超市,因地方消費及門店新開業等因素,未開通到家業務服務。疫情當下,團隊們是如何如何排除萬難,讓這里的百姓足不出戶,也能體驗商品送到家服務。

  社群服務提前把溫暖送到家

  陜西省寶雞市渭濱大道店,去年10月才開業,今年的春節也是團隊的第一場3015戰役。原本想著開門紅,大伙挽起袖子大干一場,可隨著疫情的發展,小區封禁,門店的目標從提升銷售轉為保障民生,并一致通過”開通送貨上門服務“。

  從0開始,先從自己居住的小區開始建立微信群,顧客在群里列出要購買的商品,所在居住地的伙伴下班時先自己結賬,然后幫顧客帶回去。

  開始每天只有十多單,隨著微信群中人越來越多,需求量也越來越大。為保證顧客服務有效性,門店開始與周邊小區物業對接,每個小區建立一個微信群,將物業管理人員也邀請進群里,轉眼就建了3個200-400多人的顧客群,每個群里都有固定的伙伴負責接單、揀貨、送貨。

  隨著單量增多,電動車已經不夠用,除了店長的車,魚肉小店馮衛興和蔬果小店吳宏麗也將自己的私家車開過來協助送貨。送貨上門的商品既新鮮,平價,買滿XX還不收配送費,得到了顧客的一致稱贊。

  單量從開始的十幾單到現在的每天上百單,還有十幾個小區主動聯系門店需要開通送貨服務,考慮到效率、商品品質及安全問題,原計劃2020年5月左右上線的"永輝生活"線上業務,門店克服了重重困難,提前上線服務顧客。

  有一次,一位顧客打電話咨詢哪里有打印的地方,他急著給孩子打印試卷,店長聽到后二話沒說,幫顧客打印好連同商品一起送貨上門,顧客特別感動,還專門打電話來感謝。樹立口碑、用心服務,其實就體現在這點滴日常工作里。

  隨著疫情的加重,包括店長汪衍成所在的很多小區都封了,回不了家,門店辦公室和食堂都變成了他們的“家”。沒有暖氣的北方,寒夜里他們靠什么取暖?我想應該是對顧客的一片赤誠之心和對永輝事業的無限熱愛溫暖了他們的心,也溫暖了寶雞人的冬天。

  寶雞電視臺、寶雞頭條新聞都對渭濱大道店抗擊疫情送貨上門服務進行了采訪,相信永輝的服務和熱情一定會讓寶雞人民倍感溫暖,早日戰勝疫情,迎來春天!

  必須提前上線“永輝生活”

  陜西省漢中市位于秦嶺以南、漢水之濱,別稱“西北小江南”,2019年11月15日,永輝超市漢中西新街店開業,一個平均年齡還不足25歲的合伙人團隊,讓永輝超市在漢中市落地生根。

  隨著疫情的突襲,2020年2月9日 ,漢中市市政府下達文件,所有居民小區實行封閉式管理,團隊當即決定,再苦再難也要上線”永輝生活“到家服務。

  缺少設備,大家商量協調出電腦和打印機;沒有場地,綜合辦公室騰出一塊地方作為電商辦公區;沒有專職揀貨和送貨人員,開通所有合伙人的揀貨功能,每個人都是揀貨員和配送員。在大家的共同努力下,永輝生活當天就開始接單了,覆蓋周邊5公里小區,目前日均200多單,名列十區永輝生活單量前列。

  白天,在賣場經常可以看到合伙人團隊推著購物車揀單,生鮮類商品需要稱重,就一趟一趟地找適合的商品,沒有騎手,我們的員工就自發當騎手,電動車、汽車一切可以將商品送至顧客手中的工具都被用上,將一件件生活需求品送到顧客手上,也得到了越來越多顧客的好評。

  晚上閉店后,無論店長、合伙人團隊還是員工,大家都主動留下來加班,一起準備第二天的貨,打包膜用了一卷又一卷,蔬菜裝滿了一筐又一筐。腳磨了泡、手被塑料袋劃傷,送貨從天亮送到天黑,沒有人退縮,沒有人怕苦怕累,大家都互相鼓勵、共同擔當、完美的詮釋了團隊的含義。

  團隊的努力不僅得到了顧客的認可,也得到了當地政府的肯定,為了保證員工上下班順利出行,政府相關部門專門為西新街店所有員工和促銷員發放了通行證,鼓勵我們繼續堅守、保障供應,還表示疫情結束后,會給予我們相應的獎勵政策,以鼓勵我們在抗疫情保供應工作中所做出的貢獻。

  隔離疫情,不隔離愛,漢中西新街店所有永輝家人們用愛證明、用心抗疫,保障百姓的“菜籃子、米袋子、果盤子 ”。

  歷經艱辛商品送貨到家

  隨著疫情防控越發嚴格,寧夏銀川市的小區也逐漸封鎖,居民購置生活所需物品成了一大難題。寧夏作為新區,電商小店還未開啟運行,相關APP及操作流程均無人能懂,但康平路店團隊一致決定,雖然目前不具備開通電商的條件,那就首先以線上下單、線下送貨的形式為周邊住戶解決購物困難,當然這種形式對于康平路店團隊來講,無疑是一個新的挑戰,但他們相信團隊的力量是無窮的。

  時間緊任務重,從前期籌劃設立專職小組、線上宣傳到建立社區群僅用了兩天時間全部完成。康平路店線上訂貨業務于2020年2月10日正式開啟,從教顧客如何下單到店長分單、小組成員進行揀貨、規定時間內將貨物送達顧客手中一切都在緊鑼密鼓的進行著。

  手中的購物車承載的不僅是精挑細選出來的商品,更是這群超市人的責任與擔當。員工之外他們也是父母、子女、配偶、一家的頂梁柱,在這個特殊時期穿梭于各個疫區怕嗎?當然怕,但是作為一名超市人這是一種職責,肩負起服務顧客的責任,給顧客帶去便利成為百姓永輝這是他們一直追求的信念。

  門店所有合伙人團隊干勁十足,精挑細選、以步代車,將品質最好的民生商品送達顧客手中。顧客滿意的笑臉背后是一雙雙凍得通紅的手,一個個路上不停奔波的身影,購物車后的他們成為了這個城市最美的“逆行者”。

  “疫情一天不結束,我們便徒步送貨一天,奮戰在一線的醫護人員守護人民的健康,那么我們就守護人民背后的菜籃子,保障日常需求的看家人,齊心協力,義無反顧。”這是他們始終堅守的信念。

  同樣逆行而上的還有銀川鳳凰北街店,門店周圍最近、最大的3個小區均被封,團隊上下一心,協同作戰,宣傳送貨上門服務、微信接單、手動分貨、購物車送貨等行動迅速展開。

  大家一邊做好賣場日常經營,一邊為微信下單的顧客準備商品,“一斤油菜,兩斤辣椒,三斤大蒜,四斤韭菜,五斤西紅柿,三斤雞蛋,一包鹽...”一單下來少則十多個單品,多則三四十個單品!

  鳳凰北街店的團隊說:“平時百姓來永輝,戰時永輝送上門,送貨服務我們會一直進行下去,直到疫情結束!” 這群熱情的永輝人讓寒冬中的銀川市民感到了春天般的溫暖。

  辦法總比困難多,齊心協力、排除萬難,寶雞、漢中、寧夏可愛的永輝家人,感謝你們的堅韌與堅守。相信疫情過后,我們收獲的不只是勝利的喜悅,更多了一群信任支持永輝的顧客朋友!

來源:北國網 編輯: editor016       
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